Imate pitanje? Tu smo za svu potrebnu pomoć.
Provjerite najčešća pitanja naših kupaca. Još uvijek imate pitanje? Kontaktirajte našu korisničku podršku.
Kako mogu naručiti?
Narudžbu najjednostavnije možete izvršiti preko našeg web shopa qactus.eu. Osim toga, narudžbu nam možete poslati na e-mail info@qactus.eu.
Za narudžbu nam trebaju sljedeći podaci: ime, prezime, adresa (ulica, kućni broj, grad), broj telefona, te način plaćanja (plaćanje gotovinom prilikom pouzeća, općom uplatnicom, virmanom, internet bankarstvom).
Trebam li korisnički račun za naručivanje?
Ne morate izraditi korisnički račun da biste naručili. Međutim, stvaranje korisničkog računa omogućuje vam pohranjivanje podataka o dostavi, pregled povijesti narudžbi i pregled podataka o jamstvu vašeg proizvoda.
Dodatne značajke biti će dodane stranici računa u bliskoj budućnosti.
Koji su načini plaćanja?
Svoju web narudžbu možete platiti karticom, uplatom na naš račun (opća uplatnica/internet bankarstvo/virman) ili gotovinom prilikom preuzimanja paketa.
Plaćanje kreditnim karticama obavljate na siguran način preko Shopify Payments sustava.
Dostavljate li u inozemstvo?
Dostavu trenutno vršimo samo na području Hrvatske i Slovenije. Ako ste iz neke druge države koja nije navedena i želite naručiti naše proizvode, za uvjete slanja, molimo da nas kontaktirate putem e-maila na info@qactus.eu.
Koja je cijena dostave?
Dostava na kućnu adresu ili adresu tvrtke unutar Hrvatske besplatna je za narudžbe iznad 100,00 €. Za narudžbe ispod 100,00 €, cijena dostave iznosi 4,90 €. Cijena dostave u BOX NOW paketomate iznosi 2,40 €. Ukoliko paket bude prevelik za BOX NOW paketomat, kontaktirat ćemo vas prije same isporuke.
Dostava unutar Slovenije i određenih EU zemalja iznosi 15,00 €.
Koliko traje dostava i tko je dostavljač?
Ukoliko sve naručene proizvode imamo na zalihi, većinu paketa isporučujemo unutar 24 sata. Ako je naručen proizvod kojeg moramo povući iz vanjskog skladišta, tada se na isporuku čeka 5-7 radnih dana. Proizvodi koji nisu dostupni i mora ih se povući iz centralnog skladišta, vrijeme isporuke kreće se oko 15 radnih dana.
Dostavu vršimo preko sustava MBE – Mail Boxes Etc. Koji dalje sa svojim parterima isporučuju paket na vašu adresu.
Dan prije nego vam isporučimo paket, obavijest o isporuci šaljemo e-mailom, ali očekujte i SMS poruku od dostavne službe o informaciji dostave paketa na vašu adresu.
Mogu li vratiti naručeni proizvod?
Naručeni proizvod može se vratiti i za isti dobiti povrat novca ili napraviti zamjena za drugi.
Napominjemo da je proizvod moguće vratiti ako isti nije montiran ili oštećen u roku od 14 dana od dana isporuke.
Za sva dodatna pitanja vezana uz povrat, najbolje nas je kontaktirati e-mailom na info@qactus.eu.